Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@erickhill.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@erickhill.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur erickhill.com pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour demander un remboursement complet, frais d'expédition compris. Si vous avez acheté votre produit ErickHill auprès d'un détaillant agréé, veuillez retourner votre produit ErickHill au détaillant avec une preuve d'achat et conformément à ses politiques.
Pour bénéficier d’un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
Une autorisation de retour doit être demandée à notre service client dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Pour demander une autorisation de retour, veuillez contacter le service client support@erickhill.com . Vous devez retourner le produit à ErickHill en bon état physique, non physiquement cassé ou endommagé. Tous les accessoires initialement inclus avec votre achat doivent être inclus avec votre retour. Le numéro d'autorisation de retour doit être inclus avec votre produit retourné.
FAQ sur les retours
Que faire si je n'ai pas le carton d'expédition d'origine ?
Si vous ne disposez pas de l’emballage d’origine, nous pouvons vous envoyer un carton d’expédition de remplacement moyennant des frais minimes. Ces frais seront déduits de votre remboursement. Si vous êtes intéressé par ce service, veuillez contacter notre équipe de support client.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Lorsque nous recevrons le produit à notre entrepôt, nous inspecterons l'envoi pour nous assurer que toutes les pièces ont été retournées et que le produit n'est pas endommagé. Une fois l'appareil inspecté, généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, nous traiterons votre remboursement et rembourserons le mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat. Il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire.